Работа с заявлениями

Если с застрахованным объектом произошёл страховой случай, то вы можете оформить заявление в страховую компанию, чтобы получить возмещение.

Виды страхования разделяются по рискам, которые учтены в договоре:

• повреждение, утрата товара;
• обратная логистика.

Страхование заказанных товаров от повреждений и утраты подразумевает различные риски, которые могут произойти с объектом страхования (заказом, товаром) во время доставки и на пункте выдачи заказов (ПВЗ). Например, к этому типу рисков можно отнести подмену товара на ПВЗ, потерю или полную гибель заказа во время доставки. Список рисков и точные условия указаны в договоре страхования. Заказ в нашем случае — это единица заказанного покупателем товара.

Если у вас во время доставки что-то произошло с застрахованным объектом, например, объект повреждён или утрачен — оформите заявление в страховую компанию по номеру объекта страхования. Для Wildberries — это уникальный номер каждого товара в заказе SRID.

На каждый объект страхования, с которым произошёл страховой случай по риску повреждения или утраты заказанного товара, создавайте отдельное заявление. Подробнее смотрите в разделе «Создать заявление в страховую компанию».

Страхование обратной логистики подразумевает риск возникновения расходов на обратную логистику при отказе или невыкупе товара покупателем или при возврате товара покупателем.

По страховым случаям, которые относятся к обратной логистике, заявление в страховую компанию оформляется два раза в месяц. При этом заявление включает в себя список всех объектов страхования (товаров) по которым произошел этот риск.

Для заказов, которые застрахованы на платформе Wildberries, Zunami One два раза в месяц автоматически подготавливает черновики заявлений по обратной логистике:

• для заказов за период с 1 по 15 число — 20 числа;
• для заказов за период с 16 по последнее число месяца — 10 числа следующего месяца.

Система 10 и 20 числа каждого месяца формирует заявление по обратной логистике — черновик заявления с указанием группы объектов страхования, по которым наступил страховой случай в периоды с 1 по 15 число и с 16 по последнее число месяца.

Вы можете увидеть черновики заявлений в разделе «Страховые случаи». Просмотрите черновик, дополните данные, если что-то изменилось или не было заполнено ранее, и отправьте на рассмотрение в страховую компанию. Подробнее смотрите в разделе «Отправить заявление на рассмотрение».